Online Volunteer 相關介紹

說到運用網路科技和志工服務之間的結合運用，我個人以為最佳的案例是來自聯合國底下幾個機構–國際發展署（United Nations Development Program, UNDP）、志工署（United Nations Volunteers, UNV）…..所聯合開發的NetAid網站。

NetAid有一個主要的功能是志工與組織資源的媒合，它設計的資訊平台，可以讓非政府組織免費在其上註冊，經過簡單的審核後，NGO便可以利用Netaid提供的簡易平台發布其項目計畫要求協助的訊息，這些徵求志願者的資料就會登錄NetAid的資料庫內。 另一方面，有意提供時間精力來為這些NGO進行志願服務的個人，則可以利用網站上的蒐尋引擎，尋求適合自己專長與關注興趣的貢獻機會，一但發現有某個適合的服務機會，便可以透過NetAid設計的在線申請機制，填寫志願者個人的相關資料（多是為何對這個服務工作有興趣、個人專長技能、語言能力、電腦使用程度之類的問題），立即作出線上志工的申請。

NetAid網站的強項優點，仍在於它為了這兩造的網路使用者－NGO和志工，都提供了一種簡易的管理界面，NGO可以在網面上管理志工招募、申請評量、服務成果評價等功能，而志工個人也可以透過網站記錄自己的服務歷史。 NetAid還會每週發布Newsletter，其內容不但教導NGO如何有效地運用網路志工資源、管理、激勵，同時也照顧到志工朋友，提供他們在進行服務貢獻時也必須懂得保護自己不滅地維持志工熱情。 除了這些使用者友善的介面設計之外，NetAid比起其它網路志工媒合站台更多了一分活動提議的用心。

所謂的「活動倡議」(Activity Advacacy)是利用一些相關的活動來推廣議題討論，於是在NetAid上不只做到志工資源的媒合，它們還陸續舉辦了「年度網路志工」的推薦和徵文比賽，這些優良志工的模範事跡也再一次系統性地顯揚出來，給予其它人一種「有為者亦若是」的啟發。 這類線上志工的嘗試，一方面打破了過去體力勞動、親力親為的志工服務內容形式。利用電腦網路人們不用離開國門、家門甚致辦公桌，就可以為世界另一角的人群提供一點協助，但另一方面它也提高了志工要求的服務門檻。試想線上志工所徵求的內容不可能再是掃街看護的實體獻身，而是另一種專業資詢領域的需求，一種「知識的流動」。例如一個阿富汗新NGO尋求可以幫助它們進行組織發展策略規劃的顧問、某南美組織尋求可以幫他們設計網頁的工程師、美國律師無國界組織協助人權團體進行相關法律問題的資詢……

從NetAid這兩三年經驗來反省台灣在ICT和NGO之間的關係，倒不是來自電腦科技的現實應用，我比較憺心的倒是我們自身市民社會的能量是否已累積到能成熟地應用真正參與國際社會發展的課題？換句話說，我們的志工素質是否也該從學生式的勞動服務取向提昇到專業式的「知識密集性」服務，而我們現有的專業人士社會中堅又是不是在汲營於財富權力追求之外，也有著為社會弱勢服務的熱情和閒情呢？
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